1.负责淘宝店铺，天猫店铺的售前、售后顾客接待工作，特殊订单登记处理（补发、特殊快递、赠品、订单修改等等）。
2.每天跟进平台订单审核，核实订单信息，及时处理备注及跟进发货。
3.每天跟进平台售后退款问题处理，并对有疑问的客户做好解释安抚工作，直至完结。
4.积极处理售中、售后问题，解决中差评，妥善处理客户投诉，维护店铺信誉。
5.性格外向，有耐心，易沟通。有良好的服务意识，抗压力强。
6.打字速度快，头脑灵活，会情感处理。
7.通过淘宝旺旺、千牛聊天工具为主，电话与客户沟通为辅。
任职要求
1.为人诚实，工作积极主动、认真细致，有责任感。
2.专科及以上学历，不限专业（业务能力较好可放宽要求）。
3.具有1年以上淘宝客服相关工作经验优先考虑（有从事护肤品类目经验者优先）。
4.有团队合作精神，思维敏捷，表达能力强。有较强的沟通能力与交际技巧，有亲和力。
5.熟练运用office及电商平台各项功能。
上班时间： 上班时间排班制 新人第一个月常白班做五休二 弹性工作制 9-10上班 18-19下班 还有早晚班 早班9-18 晚班15-24 还有一个班制是做一休一 工作时间9:30-23:30 中午一小时吃饭时间 晚上两小时吃饭时间 十点后打车报销
职业发展：
客服-----客服组长----客服主管----客服经理
职位地址
上海市徐汇区文定路208号德必产业园A座508
